Política de Pagos y Reembolsos

Planes y precios

MCH ofrece suscripciones de periodicidad mensual o anual. La suscripción anual tiene el precio de 10 meses (equivale a 2 meses sin costo). Los precios publicados en www.medcomhelper.com.ec incluyen IVA. Adicionalmente se ofrecen paquetes de usos de IA de pago único.

Métodos de pago y activación

Tarjeta de crédito o débito: el pago se procesa a través de una pasarela de pago certificada y la activación del plan es inmediata.

Transferencia o depósito bancario: el usuario sube su comprobante en la plataforma y el equipo MCH lo verifica manualmente. Activación en un plazo máximo de 4 horas hábiles (lunes a sábado, 07:00–18:00, hora Ecuador).

Renovación automática (suscripciones con tarjeta)

Las suscripciones pagadas con tarjeta se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) con cargo al medio de pago registrado. El usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a soporte; la cancelación detiene los cobros futuros y el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. Las suscripciones pagadas por transferencia no se renuevan automáticamente.

Pagos fallidos

Si un cobro recurrente es rechazado, MCH reintentará el cobro y notificará al usuario. De no completarse el pago, la suscripción se suspende al término del período vigente, sin pérdida de los datos almacenados.

Reembolsos

Período de gracia (48 horas): si el usuario solicita el reembolso dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago y no ha utilizado los análisis de IA (o el uso fue mínimo), se reembolsa el total al mismo medio de pago a través de la pasarela. Transcurridas las 48 horas, o si ya se consumieron los análisis de IA, el pago no es reembolsable.

Casos excepcionales: (a) los cobros duplicados o errores de procesamiento se reembolsan en su totalidad incluso pasadas las 48 horas, una vez realizado el análisis financiero correspondiente y corroborado el error; (b) si MCH presenta una interrupción del servicio mayor a 48 horas continuas por causas atribuibles a la plataforma, se extenderá la suscripción por el tiempo equivalente. Todo reembolso queda sujeto al procesamiento de la pasarela de pago.

Facturación

MCH emite factura electrónica conforme a la normativa del SRI. El usuario puede registrar sus datos de facturación al momento del pago.

Soporte

Para consultas sobre pagos, renovaciones, cancelaciones o reembolsos escriba a soporte@medcomhelper.com.ec. Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles.